Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 5 de mayo de 2025

En LHORIZONN, su satisfacción es nuestra prioridad. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su compra, ponemos a su disposición una política de devoluciones clara, sencilla y transparente.

1. Derecho de desistimiento

Dispone de un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución o un reembolso, sin necesidad de justificar el motivo.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución o un cambio sea aceptado, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en su estado original, sin haber sido utilizado y sin presentar daños.

• Debe devolverse en su embalaje original, junto con todos sus accesorios, manuales, cables y demás elementos incluidos.

• Cualquier signo de uso, desgaste, golpe o manipulación indebida podrá invalidar el derecho al reembolso.

• Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte o de producto defectuoso.

3. Productos defectuosos o incorrectos

Si ha recibido un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido a través del siguiente correo electrónico:

contact@lhorizonn.com

Le rogamos que incluya en su mensaje:

• Su número de pedido.

• Fotografías o vídeos del producto afectado.

Una vez verificada la incidencia, procederemos al reemplazo del producto o al reembolso correspondiente sin ningún coste adicional para usted.

4. Procedimiento de devolución

Para realizar una devolución, siga los siguientes pasos:

1. Envíe una solicitud a contact@lhorizonn.com, indicando su nombre, número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Una vez aprobada la solicitud por nuestro servicio de atención al cliente, recibirá la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.

3. Envíe el paquete, asumiendo los gastos de envío, mediante un servicio de mensajería que disponga de número de seguimiento.

4. Tras recibir e inspeccionar el producto, le notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aceptada o rechazada.

5. Reembolsos

Si la devolución es aceptada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles desde la recepción e inspección del producto devuelto.

6. Productos no reembolsables

No tendrán derecho a reembolso los siguientes casos:

• Productos dañados por el propio usuario.

• Productos devueltos incompletos o sin su embalaje original.

• Productos adquiridos en promoción, oferta o liquidación, salvo que presenten un defecto de fabricación o un error en el envío.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, nuestro servicio de atención al cliente está disponible los 7 días de la semana en la siguiente dirección:

contact@lhorizonn.com