Política de Envíos

Última actualización: 5 de mayo de 2025

En LHORIZONN, hacemos todo lo posible para que su pedido llegue de forma rápida, segura y eficiente, independientemente del lugar donde se encuentre.

1. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a los siguientes destinos:

• Canadá (incluidas todas las provincias)

• España

• Francia

• Bélgica

• Suiza

• Otros países, según las opciones disponibles durante el proceso de compra.

2. Plazos estimados de entrega

• España: de 2 a 5 días laborables

• Canadá: de 7 a 15 días laborables

• Francia, Bélgica y Suiza: de 5 a 7 días laborables

• Otros destinos: de 7 a 15 días laborables

Los plazos indicados son orientativos y pueden variar en función de la empresa de transporte, los períodos de alta demanda (rebajas, campañas navideñas, etc.) o circunstancias ajenas a nuestra voluntad (aduanas, huelgas, incidencias logísticas, etc.).

3. Gastos de envío

El envío es gratuito para todos los pedidos, sin importe mínimo de compra.

4. Seguimiento del pedido

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento, que le permitirá conocer el estado de su paquete en tiempo real hasta su entrega.

5. Empresas de transporte

Trabajamos con empresas de transporte internacionales de confianza, entre ellas:

• Canada Post

• Chit Chats

• Colis Privé

• La Poste

• Correos

• Otras empresas logísticas, según el país de destino y la disponibilidad del servicio.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

LHORIZONN no será responsable de retrasos, pérdidas o incidencias derivadas de errores en la dirección facilitada por el cliente.

7. Pedidos no entregados, perdidos o devueltos

• Si no ha recibido su pedido transcurridos 20 días laborables, póngase en contacto con nosotros en contact@lhorizonn.com.

• Si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta o porque no fue reclamado, podremos ofrecer un nuevo envío, cuyos gastos podrán ser asumidos por el cliente.

8. Pedido dañado durante el transporte

Si recibe un paquete dañado, le recomendamos:

• Informar inmediatamente a la empresa de transporte (cuando sea posible).

• Tomar fotografías del paquete y del producto.

• Contactarnos en un plazo máximo de 48 horas en contact@lhorizonn.com.

Tramitaremos su incidencia con la mayor rapidez posible.

9. ¿Tiene alguna pregunta?

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible los 7 días de la semana en:

contact@lhorizonn.com